Política de Privacidade

01Quem somos

A SIDE Empreendimentos é uma incorporadora imobiliária com atuação em Itajaí, Santa Catarina, e é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política, ou seja, é quem decide como e por que esses dados são tratados.

Nosso site é side.com.vc, com um blog em side.com.vc/blog. Atualmente divulgamos o AMARO Urban Club, empreendimento residencial em pré-lançamento no bairro Murta, em Itajaí/SC. Nesta fase, o objetivo do nosso atendimento é agendar uma conversa com um especialista da equipe.

Esta política vale para o site, o blog, a página do AMARO, os formulários que publicamos em anúncios no Facebook e no Instagram, o nosso número de WhatsApp e o atendimento feito pela nossa assistente virtual, a Clara.

02Encarregado e canal de contato

Para qualquer assunto sobre dados pessoais — dúvidas, pedidos ou reclamações — fale com o nosso canal de privacidade:

E-mail: contato@side.com.vc

Esse é o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da SIDE e também o canal para você exercer os direitos descritos na seção 10.

03Quais dados coletamos e onde

Coletamos apenas o que é necessário para responder ao seu interesse e conduzir o atendimento comercial. Abaixo, cada ponto de contato e o que é registrado nele.

3.1 Formulário da página do AMARO

Na página do empreendimento (side.com.vc/empreendimentos/amaro/) o formulário pede:

• Nome e WhatsApp (obrigatórios) e e-mail (opcional);
• respostas de qualificação: objetivo (morar, investir, presentear ou ambos), prazo em que pretende comprar (30, 60, 90 ou 180 dias), forma de pagamento da entrada (à vista, financiamento, FGTS ou "preciso de orientação") e faixa de valor de interesse.

Ao enviar o formulário, você pede para ser contatado pela SIDE sobre o empreendimento, e podemos fazer esse contato pelo WhatsApp informado (veja as seções 3.4 e 3.5). Nome e WhatsApp são obrigatórios: sem eles não conseguimos registrar o seu pedido de contato.

Junto com o cadastro, gravamos automaticamente: os parâmetros UTM da campanha que trouxe você até a página, o seu endereço IP, o identificador do navegador (user agent) e, quando existem, os cookies _fbp e _fbc da Meta. Esses dados servem para saber de qual anúncio veio o contato (veja as seções 4 e 8).

3.2 Formulários de anúncios no Facebook e Instagram (Lead Ads)

Quando você preenche um formulário dentro de um anúncio nosso no Facebook ou no Instagram, a Meta envia ao nosso sistema:

• nome, telefone/WhatsApp e e-mail — campos que a própria Meta pré-preenche a partir do seu perfil;
• as respostas às perguntas do formulário (em geral, perguntas de qualificação semelhantes às da página do AMARO: objetivo, prazo de compra, forma de pagamento da entrada e faixa de valor);
• identificadores técnicos do anúncio, da campanha e do formulário, e o número que a Meta atribui ao seu preenchimento (identificador do lead).

Depois que você envia o formulário, podemos iniciar o contato pelo WhatsApp que você informou. Essa primeira mensagem pode ser enviada pela nossa assistente virtual Clara (seção 3.5), e a conversa passa a ser registrada como descrito na seção 3.4.

O uso que a Meta faz dos seus dados dentro das plataformas dela é regido pelas políticas da própria Meta.

3.3 Formulário de contato da home

O formulário de contato da página inicial pede nome, e-mail e o seu interesse. Usamos essas informações apenas para responder à sua mensagem.

3.4 WhatsApp

Quando você se cadastra pelo site ou por um formulário de anúncio, podemos iniciar uma conversa pelo WhatsApp no número informado. Essa conversa, assim como a de quem escreve espontaneamente para o nosso número (+55 47 92004-6131), fica registrada no nosso CRM: o texto das mensagens, data e hora, o número de telefone e o nome de perfil do WhatsApp. O número é conectado ao CRM por uma plataforma de integração (Evolution API) administrada pela própria SIDE e hospedada nos Estados Unidos (veja as seções 5 e 6).

Para que a equipe consiga responder a qualquer tipo de mensagem:

• Áudios são transcritos automaticamente por um modelo de reconhecimento de voz (Whisper) executado em servidor administrado pela própria SIDE e hospedado nos Estados Unidos (veja as seções 5 e 6), sem uso de serviço externo de transcrição. O texto transcrito passa a fazer parte da conversa.
• Imagens são descritas automaticamente por um modelo de visão da OpenAI, e a descrição fica guardada junto da mensagem. Se a imagem for de um documento pessoal, a descrição registra apenas o tipo de documento.

3.5 Clara, nossa assistente virtual

A primeira mensagem que enviamos após o seu cadastro, ou a primeira resposta a quem nos escreve, pode ser dada pela Clara, uma assistente virtual com inteligência artificial. Para entender e responder, a Clara usa modelos de linguagem da OpenAI, por meio da API da empresa: o conteúdo das suas mensagens é enviado à OpenAI para gerar a resposta.

A Clara entende o seu interesse, propõe horários de reunião e encaminha a conversa a uma pessoa da equipe, o especialista responsável. A qualquer momento você pode pedir para falar com um humano ou para parar de receber mensagens: faça o pedido na própria conversa e a equipe o atenderá (veja a seção 11). Registramos quem respondeu cada mensagem (a assistente ou uma pessoa da equipe).

3.6 Cookies, pixel e recursos de terceiros

A página do AMARO carrega o Meta Pixel, que grava os cookies _fbp e _fbc e registra os eventos de visita à página e de envio do formulário. A página inicial e o blog não têm pixel, ferramentas de analytics nem gerenciador de tags. Mais detalhes na seção 8.

3.7 Envio de eventos de conversão à Meta (Conversions API)

Para medir se os anúncios funcionam, nosso sistema envia à Meta, de servidor para servidor, eventos sobre as etapas do atendimento (por exemplo: cadastro recebido, interesse qualificado, reunião agendada). Nesses envios, e-mail, telefone e nome vão transformados em hash SHA-256, um código que não permite ler o dado original, mas que a Meta consegue comparar com os dados das contas dela para reconhecer a mesma pessoa, acompanhados do IP, do identificador do navegador e dos cookies _fbp/_fbc guardados no cadastro. Em conversas iniciadas por um anúncio do tipo "clique para o WhatsApp", o identificador desse clique (ctwa_clid) também é enviado.

3.8 Sistemas internos (CRM e plataforma de marketing)

Os dados acima ficam no nosso CRM, de uso exclusivo da equipe. Lá também registramos informações de organização do atendimento: classificação do interesse, etapa do atendimento, corretor responsável, observações, interações e tarefas, além das conversas de WhatsApp e das transcrições. Nossa plataforma interna de marketing mantém listas de contatos, campanhas de e-mail e WhatsApp e sequências automáticas de mensagens para quem se cadastrou, bem como a lista de quem pediu para não receber mais mensagens.

3.9 O que não pedimos

Nos formulários e no atendimento, não pedimos:

• CPF ou documentos;
• dados de pagamento;
• dados pessoais sensíveis (como saúde, religião, orientação sexual ou biometria) — pedimos que você não envie esse tipo de informação nas conversas; se enviar espontaneamente, ela fica registrada junto da mensagem, é usada apenas para o atendimento e você pode pedir a eliminação (seção 10);
• dados de menores de 18 anos — nosso atendimento é destinado a adultos (seção 12).

04Para que usamos e bases legais

A tabela abaixo resume cada grupo de dados, a finalidade e o fundamento da LGPD que autoriza o uso.

Quando o tratamento se baseia em legítimo interesse, usamos apenas o mínimo necessário e você pode se opor a ele (veja a seção 10).

05Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados a terceiros. Compartilhamos dados apenas com quem participa do atendimento ou presta serviço à SIDE:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp): formulários de anúncios, Meta Pixel, Conversions API e o próprio WhatsApp como canal de mensagens. A Meta também trata os dados que recebe pelo Pixel, pela Conversions API e pelos formulários de acordo com as políticas dela, descritas na Política de Privacidade da Meta.
• OpenAI (Estados Unidos): processamento das mensagens de WhatsApp pela assistente Clara e descrição automática de imagens.
• Google: as fontes tipográficas da página inicial, da página do AMARO e desta página são carregadas do Google Fonts, de modo que o seu navegador acessa servidores do Google ao abri-las.
• Provedores de hospedagem nos Estados Unidos: DigitalOcean (North Bergen, Nova Jersey), onde ficam o site, o CRM e a plataforma de marketing; e WholeSale Internet / DataMart (Kansas City, Missouri), onde ficam a assistente Clara, a transcrição de áudio e a integração do WhatsApp.
• Equipe comercial da SIDE: corretores e colaboradores acessam o CRM com login individual e apenas para conduzir o atendimento.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

06Transferência internacional

Como os servidores que usamos e a OpenAI ficam nos Estados Unidos, e a Meta e o Google podem tratar dados fora do Brasil, os seus dados são transferidos para fora do país. Essa transferência se apoia no art. 33, II, da LGPD: é feita com base nas cláusulas contratuais e nas garantias de proteção de dados oferecidas por esses provedores, e fica sempre limitada ao necessário para as finalidades descritas nesta política. Você pode pedir mais informações sobre essas garantias pelo canal da seção 2.

07Por quanto tempo guardamos

Mantemos os seus dados enquanto durar o seu interesse ou a relação com a SIDE e, depois disso, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e para o exercício regular de direitos. Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua guarda.

Os registros de acesso aos nossos servidores (data, hora e endereço IP de cada acesso) são guardados pelo prazo de 6 meses exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15), ou por mais tempo se uma autoridade assim determinar. O endereço IP e o identificador do navegador gravados junto do seu cadastro (seção 3.1) seguem o prazo de guarda do cadastro, descrito acima.

Se você pedir a eliminação dos seus dados, atenderemos o pedido, salvo quando a lei nos obrigar a manter alguma informação.

08Cookies e rastreadores

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. No nosso site, a situação é a seguinte:

• Página do AMARO (side.com.vc/empreendimentos/amaro/): carrega o Meta Pixel, que grava os cookies _fbp e _fbc e envia à Meta os eventos de visita à página (PageView) e de envio do formulário (Lead). Esses cookies também são gravados junto do seu cadastro, para atribuição dos anúncios.
• Página inicial e blog: não carregam pixel, ferramentas de analytics nem gerenciador de tags. O Google Analytics está desligado.
• Fontes: a página inicial, a página do AMARO e esta página de política carregam fontes do Google Fonts (fonts.googleapis.com e fonts.gstatic.com); o seu navegador acessa servidores do Google para isso.
• Bibliotecas de código: a página inicial carrega bibliotecas de uma rede de distribuição de conteúdo (cdn.jsdelivr.net).

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e pode se opor ao uso dos cookies da Meta pelo canal da seção 2. A duração dos cookies _fbp e _fbc é definida pela Meta. Bloquear cookies não impede a navegação no site; apenas limita a medição dos anúncios.

09Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração:

• todas as páginas do site e o CRM usam conexão criptografada (HTTPS/TLS);
• o acesso ao CRM é feito por login individual, restrito à equipe;
• chaves e credenciais dos sistemas ficam guardadas separadamente do código;
• fazemos cópias de segurança (backups) dos sistemas.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco relevante a você, adotaremos as providências previstas na LGPD, incluindo a comunicação à ANPD e aos titulares afetados.

10Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e mediante pedido, os seguintes direitos:

• confirmar se tratamos dados seus;
• acessar os dados que temos sobre você;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• pedir a eliminação dos dados que tratamos com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não fornecer um dado e sobre as consequências disso;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• opor-se a um tratamento baseado em legítimo interesse;
• pedir a revisão, por uma pessoa da equipe, de qualquer classificação ou decisão sobre você feita apenas de forma automatizada (por exemplo, a qualificação do seu interesse pela assistente virtual), e saber quais critérios foram usados (art. 20).

Além disso, a qualquer momento você pode pedir que uma pessoa da equipe assuma a conversa conduzida pela assistente virtual (veja a seção 3.5).

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@side.com.vc, informando o nome e o telefone ou e-mail usados no cadastro, para que possamos localizar os seus dados. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido é mesmo seu.

11Parar de receber mensagens

Você pode pedir para não receber mais mensagens da SIDE por WhatsApp ou e-mail a qualquer momento:

• no próprio WhatsApp, respondendo na conversa que não quer mais receber mensagens;
• por e-mail, escrevendo para contato@side.com.vc.

Atenderemos o pedido no menor prazo possível: a equipe registra o descadastro, inclui o seu contato na lista de supressão da plataforma de marketing (campanhas e sequências automáticas) e deixa de enviar novas mensagens, inclusive pela assistente virtual. Até esse registro, é possível que você ainda receba alguma mensagem já programada. O histórico da conversa pode ser mantido pelo prazo descrito na seção 7.

12Menores de 18 anos

Nosso site, nossos anúncios e nosso atendimento são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se soubermos que um cadastro foi feito por um menor de idade, eliminaremos os dados correspondentes.

13Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços, nas ferramentas que usamos ou na legislação. A versão vigente fica sempre publicada em side.com.vc/privacidade/, com a data da versão indicada no topo da página. Se a mudança alterar as finalidades, a forma do tratamento ou o compartilhamento dos seus dados, avisaremos você antes de ela passar a valer, pelo e-mail ou WhatsApp que você nos informou, destacando o que mudou. Nas hipóteses em que o tratamento depende do seu consentimento, você poderá revogá-lo se discordar da alteração.

14Lei aplicável e ANPD

Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Se você entender que o tratamento dos seus dados viola a lei, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sem prejuízo de falar primeiro conosco pelo canal da seção 2.

15Contato

Para dúvidas, pedidos sobre os seus dados ou qualquer assunto desta política:

Pedidos sobre os seus dados (seção 10) devem ser feitos pelo e-mail abaixo, para que cheguem ao encarregado e o prazo de resposta seja contado.

• E-mail do encarregado e canal de privacidadecontato@side.com.vc
• WhatsApp (atendimento comercial)+55 47 92004-6131 — para pedidos sobre os seus dados, use o e-mail acima.
• Siteside.com.vc

SIDE Empreendimentos · Itajaí, Santa Catarina, Brasil.